Prijswinnaars actie zijn bekend!
Ook dit jaar waren we aanwezig op het congres Burgerzaken Vlaanderen in Sint-Niklaas. We kijken terug op twee drukke en geslaagde dagen waarin we veel gemeenten en steden hebben gesproken. Samen met Oribi en KCM lieten we zien hoe onze oplossingen elkaar versterken in één slimme klantreis.
Gezamenlijke klantreis: van afspraak tot tevreden inwoner
Met JCC Software maakt de burger eenvoudig en snel een afspraak, inclusief de mogelijkheid om direct online te betalen.
Vervolgens meldt de burger zich bij de slimme aanmeldzuil van Oribi. Deze zuil is uitgerust met een geavanceerde documentreader en gezichtsvergelijkingstechnologie die het identiteitsdocument controleert op echtheid en geldigheid. De resultaten worden veilig opgeslagen en gedeeld met JCC-Klantgeleiding, zodat de ontvangst soepel verloopt.
Aan het einde van het proces zorgt KCM voor het meten van de klanttevredenheid. De antwoorden uit het KCM-onderzoek helpen de gemeente of stad om de dienstverlening nog beter af te stemmen op de wensen van de burger.
Winnaar gezamenlijke actie: gemeente Puurs-Sint-Amands
Tijdens het congres konden de bezoekers meedoen met onze actie en een poffertjeskraam op locatie winnen. De winnaar is inmiddels bekend: Cris Vercauteren van de gemeente Puurs-Sint-Amands. Waarom juist deze gemeente? Zij hebben een uitdaging waar veel andere gemeenten en steden zich in kunnen herkennen, namelijk:
“Onze grootste uitdaging is dat de dienstverlening digitaal sterk is, maar tegelijk fysiek en telefonisch toegankelijk blijft voor alle inwoners, ongeacht hun digitale vaardigheden of woonlocatie. Daarom zetten we volop in op digitale dienstverlening en onze digitale kar, die ondersteuning biedt op locatie of aan huis voor specifieke groepen.
Daarnaast vraagt het digitaliseren van de dienstverlening veel aandacht achter de schermen: de backofficeprocessen moeten goed aansluiten op de nieuwe digitale werkwijzen, wat vaak tijd en afstemming vergt.”
Tweede en derde prijs
De actie was zo’n succes dat we hebben besloten ook een tweede en derde prijs uit te reiken.
Deze prijzen gaan naar gemeente Sint-Katelijne-Waver en Stad Halle. Gemeente Puurs-Sint-Amands, gemeente Sint-Katelijne-Waver en Stad Halle: gefeliciteerd! We nemen binnenkort contact met jullie op.
