Steeds meer gemeenten ontdekken het gemak van Applicatiebeheer. “Voor ons is de dienst Applicatiebeheer een belangrijke ontzorgende factor.”
Meer dan 400 gemeenten in Nederland en België werken met de applicaties JCC-Klantgeleiding, JCC-Afspraken, JCC-Betalen en/of JCC-Personeelsplanning. Sinds 2021 is het mogelijk om het applicatiebeheer te laten verzorgen door een consultant van JCC Software. Deze dienst, op basis van een jaarlijks abonnement, wordt op afstand uitgevoerd.
“Voor ons is het applicatiebeheer een belangrijke ontzorgende factor”, stelt Annelies Laeremans, applicatie- en projectbeheerder bij Kortenberg. Sinds begin 2022 maakt de Vlaams-Brabantse gemeente (ruim 20.000 inwoners) gebruik van de dienst Applicatiebeheer voor JCC-Afspraken en JCC-Klantgeleiding. “Onze eigen ICT-afdeling wordt op deze manier zo min mogelijk belast.”
Rust op de werkvloer
Vanuit JCC Software heeft Kortenberg een vaste consultant. “Die is betrouwbaar, professioneel en prettig om mee samen te werken”, aldus Laeremans. “Maandelijks hebben we een online meeting. Daarnaast kunnen we altijd vragen stellen via Microsoft Teams, telefoon, e-mail en het klantenportaal. De consultant vindt voor ons de optimale oplossing – en bovendien veel sneller dan wanneer we geen bijstand van het applicatiebeheer zouden hebben. Problemen en vragen blijven zo niet onbehandeld liggen, maar worden snel opgepakt. Dat zorgt voor rust op de werkvloer.”
Hoger niveau
De knowhow van de consultant heeft nog een groot voordeel, stelt Laeremans. “Het helpt ons om de functionaliteiten van de applicaties optimaal te benutten. Ook als het gaat om gecompliceerde afspraken. Zo hebben we een externe consultant die eens in de week zitting heeft binnen onze gemeente. Met hulp van JCC Software hebben we zijn Outlook-agenda kunnen koppelen aan JCC-Afspraken. Laatst vroeg hij: ‘Kunnen jullie laten weten hoe jullie dat gedaan hebben? In een andere gemeente waar ik werk lukt dat niet.’”
Ook het maken van andere afwijkende afspraken – bijvoorbeeld op locaties zonder oproepsysteem –lukt met hulp van de dienst Applicatiebeheer prima. Laeremans: “Het applicatiebeheer is voor ons een helpende hand voor onze functionele vragen en helpt ons hier in Kortenberg om het gebruik van de JCC Software toepassingen naar een hoger niveau te tillen.”
Ervaringen Zwartewaterland
Dat geldt ook voor de Overijsselse gemeente Zwartewaterland (23.000 inwoners). “Wij werken met JCC-Afspraken, JCC-Betalen en JCC-Klantgeleiding”, vertelt Jolanda Mos, coördinator Burgerzaken. “Binnen onze gemeente ben ik functioneel beheerder van de applicaties. Ik kan veel dingen zelf, zoals nieuwe gebruikers opvoeren. Voor de grotere dingen is het fijn dat een consultant van JCC Software ons ondersteunt. Laatst zijn wij overgestapt naar een nieuwe versie van het internetafsprakenportaal. De consultant heeft een testomgeving ingericht en ons uitgelegd hoe alles werkt. Dat scheelt ons veel tijd en uitzoekwerk.”
Eén aanspreekpunt
De applicaties van JCC Software zijn heel gebruiksvriendelijk en hebben amper storingen. Maar als er iets is, dan kunnen we altijd aankloppen. Eén aanspreekpunt is heel fijn; we hebben snel contact en onze vragen worden vlot beantwoord. En als het nodig is, neemt onze consultant contact met ons op. Bijvoorbeeld bij updates en nieuwe functionaliteiten.”
Continuïteit
Een ander belangrijk voordeel dat zowel Kortenberg als Zwartewaterland ervaart: continuïteit. Mos: “Het is fijn dat we altijd een back-up hebben met kennis van de applicaties. Mochten Monique en ik op vakantie zijn of uitvallen, dan is de consultant van JCC Software er.” Ook bij vertrek van medewerkers blijft de kennis beschikbaar; het applicatiebeheer is niet afhankelijk van personeelsverloop. Hierdoor blijven de JCC-Applicaties zorgeloos onder controle. En dat voelt fijn! “De burgers redden zich hier prima mee”, besluit Mos. ”Dat is uiteindelijk het belangrijkste. Want we doen het voor hen.”
Wil je meer weten?
Benieuwd wat de dienst Applicatiebeheer voor jouw gemeente kan betekenen? Neem vrijblijvend contact met ons op.